Política de Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções
Na Hilo, respeitamos você e seus direitos como consumidora. Nossas políticas seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor, especialmente para compras realizadas em nosso site.

1. Prazo para desistência de compra (arrependimento):
Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Neste caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiqueta fixada e na embalagem original.
O estorno do valor pago será realizado após a análise do produto e poderá ocorrer via estorno no cartão, pix ou transferência bancária.

2. Trocas por tamanho, cor ou outro produto:
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso, com etiqueta afixada e nas condições originais.
O frete de envio da troca é de responsabilidade da cliente, salvo em caso de erro da loja.

3. Produtos com defeito de fabricação:
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto em lei. Após análise e constatação do defeito, os custos de frete e substituição serão arcados pela Hilo.

4. Itens em promoção:
Peças adquiridas em promoção não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Como solicitar trocas ou devoluções:
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos acompanhar todo o processo com você.